Customer Support & Experience (m/w/d)

36.000 - 48.000 € pro Jahr

Als unser neuer Kopf im Kundensupport bist du der Fels in der Brandung und der Motor für unsere Customer Experience:

Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).
Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden!
CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.

Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.
Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme.
Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).
Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset.
Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.
Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).
Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.
Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.

All about us

Wir freuen uns über Dein Interesse am Sportlädchen. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus.